主催者:慶元社長 参加者: 大阪 仙台 福岡 東京 廣島 営業所
*用意するもの 経営計画書 仕事ができる人の心得
【仕事ができる人の心得】
1) 【お客様】
わが社にとって一番大切な人です。過去の実績、人間関係は通用しない。無警告で離れる。今日、今の対応に対して判断されるので、お客様の不満にはすぐに対応する。
2) 【お客様の声を聞く】
悩んだらお客様に教えてもらう。お客様は日々、進化していす。私たちより最新情報を持っている。結果、あなたのファンになってくれます。
3) 【お客様の評価】
お客様の評価は〇か×しかない。△でもいいだろうという気持ちで接しない。お客様がいないと仕事がなくなる。お客様は社員の自己満足は評価しない
4) 【会議】
生産性の低いものです。お客様の要求を満たすために、わが社がどのように対応するか意見交換、情報交換、意志統ーをする場です。
5) 【会議中】
会議で席をはずしている人の電話を受けたら、「ただ今、外出しております」とお答えする。その後すみやかに連絡する。お客様はわが社の売り上げアップにつながる用件で電話を下さったのであり、わが社は売り上げをアップさせるために会議をしている。
6) 【新規開拓】
既存のお客様だけでは、前年実績が精一杯です。会社の成長に絶対必要です。給料を上げられなくなります。
7)【新規契約】
面倒くさくても、泥くさく営業する。1回当たりの訪問で滞在時間が多い人ではなく、訪問回数が多くて滞在総時間が多い人が得られる。1日の労働時間の40%以上ないと、成果は上がらない。マイページPlus(255ページ参照)の滞在総時間が 成果に正比例する。
ビスの塗装屋の見学
流れ① 機械で揺れてねじを穴に落ちさせる。
流れ② 手作業で漏れたところにねじを入れる。
流れ③ 色付け
流れ④ 乾いてかドラム缶に入れる。